Chipotle evolucionaba rápidamente de una cadena de restaurantes a una marca impulsada digitalmente. A medida que su programa de fidelización superaba los 18 millones de miembros, querían no solo mantener a los usuarios comprometidos, sino también sorprenderlos y deleitarlos con experiencias que se sintieran vivas, lúdicas y personales. El reto para Fulton era claro: ¿cómo tomamos datos complejos de recompensas y los convertimos en historias de clientes atractivas que reflejen la experiencia única creada para los miembros de 'Chipotle Rewards'?